Online-pesula – ongelmia tässä uudessa pesulamallissa

Viime vuosina online-pesulasta on tullut yhä suositumpaa. Niille ihmisille, jotka elävät nopeatempoista elämää, verkkopesula säästää aikaa vaatteiden lähettämiseen pesulaan ja vaatteiden noutamiseen pesulasta. Verkkopesusta valitukset ovat kuitenkin aina olleet suosittuja. Mitä ongelmia tässä on, keskustelemme kanssasi tänään.

Ammattitaitoisten pesulatyöntekijöiden puute

Pesula on erikoisosaamista vaativa työ. Jotkut työt vaativat kokeneita ammattitaitoisia työntekijöitä, kuten pesuaineen käyttö kankaan mukaan, tahrantunnistus, erilainen esipesu, pääpesu, huuhteluveden taso, veden lämpötila, nopeus ja niin edelleen. Nämä vaativat runsaasti kokemusta, erityisesti korkealaatuisille kankaille, jotka on jopa pestävä käsin.

● Näihin ongelmiin voit valita edistyneen märkäpuhdistuskoneen. Se voi tehokkaasti vähentää käsienpesun osuutta alle 3 prosenttiin.

Kingstar pesukone on ohjelmoitavissa oleva ominaisuus. Se voi asettaa kiinteän pesuohjelman eri kankaiden mukaan, ja se voi ohjata tarkemmin veden lämpötilaa, nopeutta ja pesuaikaa. Työntekijöiden tarvitsee keskittyä vain vaatteiden varhaiseen lajitteluun, jotta vältytään ammattitaitoisten työntekijöiden puutteelta, joka johtaa pesutapaturmiin.

Viestinnän puute käyttäjien ja kauppiaiden välillä

Verkkopesula-asiakkaat ja -kauppiaat eivät usein kommunikoi lainkaan tai kommunikoivat vain vähän. Tehokkaan viestinnän puute voi aiheuttaa monia ongelmia:

❑ Asiakkaan mielestä vaatteet eivät ole pesun jälkeen puhtaita

Pesula-alalla työskentelevät ihmiset tietävät, että kaikkia tahroja ei voida poistaa kokonaan. Jotkut asiakkaat pitävät kuitenkin kiinni siitä, että tahrat, joita he eivät voi poistaa, poistuvat pyykin avulla.

● Kun asiakkaat lähettävät ja pesevät vaatteita offline-tilassa, vastaanoton henkilökunta tarkistaa tahran huolellisesti. Jos tahroja ei saada kokonaan pois, he ilmoittavat asiasta asiakkaalle etukäteen. Asiakas päättää jatkaako pesua.

● Verkkopesulasta puuttuu tällainen viestintälinkki. Kun vaatteet palautetaan ja asiakas huomaa, että tahraa ei ole puhdistettu, myymälä ilmoittaa asiakkaalle, ettei sitä voida kokonaan poistaa. On vaikeaa olla tuntematta vastuuta.

❑ Haalistunut tai vaurioitunut

● Kun asiakkaat lähettävät ja pesevät vaatteita offline-tilassa, vastaanoton henkilökunta tarkistaa, ovatko vaatteet vaurioituneet ja haalistuuko väri. Näistä tiedotetaan etukäteen ja riskeistä tiedotetaan etukäteen. Sen jälkeen asiakkaat päättävät, jatkavatko pesua vai millä tavalla pesevät.

● Verkkopesulalla ei ole edellytyksiä kommunikoida etukäteen, joten kun vaatteiden havaitaan haalistuneeksi tai vaurioituneeksi, ne katsotaan usein verkkopesulan vastuulle.

Johtopäätös

Itse asiassa nämä ongelmat johtuvat varhaisen viestinnän puutteesta. Ongelman ilmetessä asiakkaalle ilmoittaminen, ettei sitä voida ratkaista, johtaa valituksiin tai huonoihin arvosteluihin.